Chính sách bảo hành
- Trách nhiệm bảo hành hàng hóa trong các trường hợp cụ thể sau:
- Hàng hóa bị sứt mẻ, nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển được khách hàng thông báo lại (thông qua hình ảnh) ngay tại thời điểm nhận hàng từ bên vận chuyển.
- Trong quá trình khách hàng thi công lát thảm CNC, nếu phát hiện có những lỗi sai về quy cách, sai mẫu mã của gạch thảm thì kịp thời phản ánh với chúng tôi để có phương án khắc phục hoặc thay thế (nếu cần) theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Trong quá trình sử dụng mà bị sụt lún chi tiết hoa văn đều được bảo hành trong vòng 5 năm
Chính sách đổi trả
Kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm
- Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
- Khi khách hàng xác nhận đồng ý hoặc thanh toán, được hiểu là sản phẩm đạt yêu cầu kỹ thuật, đúng mẫu mã, kích thước và chất lượng như thỏa thuận.
Trường hợp được đổi/trả hàng
Xưởng nhận đổi hoặc làm lại sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm sai mẫu, sai kích thước, sai hoa văn so với hình ảnh hoặc báo giá đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của xưởng.
- Khách hàng thông báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng và gửi hình ảnh chi tiết, viên lỗi hoặc phần lỗi về xưởng để kiểm tra xác minh.
Trường hợp không được đổi/trả hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, rơi vỡ, va đập, hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
- Sản phẩm đã được thi công.
- Quá hạn thời gian 3 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hỗ trợ khắc phục lỗi của sản phẩm do khách hàng
- Bị vỡ do thợ bê vác trong quá trình ốp lát
- Bị sứt mẻ do thợ bê vác bất cẩn trong quá trình ốp lát
- Chi phí được hỗ trợ tối đa để khách hàng giải quyết được vấn đề nhanh nhất.
Chính sách bảo mật thông tin
